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网上有关“文员岗位职责 ”话题很是火热 ，小编也是针对文员岗位职责寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题 ，希望能够帮助到您 。
文员岗位职责(15篇)
随着社会一步步向前发展 ，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧 ，以下是我精心整理的文员岗位职责 ，欢迎阅读，希望大家能够喜欢 。
文员岗位职责1
工作内容:
1 、部门数据的文档管理 ，系统建档 ，资料维护等;
2、负责各类书面材料 、文件归档整理作业;
3 、配合主管完成其他行政类作业;
任职条件:
1、熟练使用Office办公软件(Word，Excel ，PPT等);
2 、具有良好的应用文书能力和人际沟通协调能力 。
文员岗位职责21 、部门生产物料申购汇总及上报审批；
2、部门会议纪要整理；
3 、办公用品的领用及合理使用 ，节约办公费用成本；
4 、外修车辆及车辆补胎费用结算；
5、部门后勤工作管理；
6 、领导安排的其他事宜。
文员岗位职责31 、协助草拟、修改、审查公司项目合作方的各类文书及归档管理;
2 、启动文书审批 、签报流程，登记台账，与政府工作部门开展工作对接;
3、根据工作指引 ，草拟 、审核文书的文字版内容 ，在审核结束后操作计算机的业务系统;
4 、根据工作指引，检查审核房产权属、登记等信息;
5 、根据工作指引 ，接听客户咨询电话 ，接待客户，登记交接文件。
文员岗位职责41 、负责公司员工的考勤数据分析处理及异常跟进 ，为员工解答考勤的疑惑 。
2、管理员工的假勤额度：操作考勤系统 ，维护假期额度的数据 。
3 、分析考勤 、工时数据，制作考勤相关的数据报表。
4、熟悉新员工的入职 、离职办理手续 。
文员岗位职责51.负责设备申购 、安装、维修、验收和盘点等管理工作
2.负责部门设备的零配件和部门所有物资申购
3.负责设备档案 、台帐的管理;负责制定设备操作规程 、保养规程
4.负责与外部门协调沟通推进各项目进度
5.认真完成部门领导交办的其它各项任务 。
文员岗位职责6一．负责实物的销售 ，主要针对消费集团、企事业单位 、个人进行团购。 1. 执行公司规定的销售政策 ，努力提高自身业务水平，并根据市场反馈 ，提出合理改进意见 。
2. 收集市场信息 ，掌握市场动态 、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给部门经理以便作为决策参考资料 。 3.进行市场调查，搜集目标客户的信息、资料 ，并进行整理分类。
4.进行市场的开拓 ，对客户电话拜访及登门拜访，介绍公司产品 ，积极完成规定或承诺的销售量指标 。
5. 做好上门客户的接待和电话来访工作 ，为客户提供主动 、热情 、满意、周到的服务 。
5.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行。
6.对顾客满意度进行调查 ，经常与客户联系和沟通 ，维护良好的客户关系 。
7.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理 、归类 、整理、建档和保管工作 。
8.同时，在不同的网络平台上建立商城 ，进行产品的网络销售。
二．打造实体市场：沁坤电商物流园
1.前期协助项目负责人与政府进行接治 ，并进行市场的业务定位
2.中期参与方案的制定，提出合理建议。
3.后期做好电商物流园的建设 。
文员岗位职责7文员岗位职责
1.负责报刊 、文件收发工作 。做好林业局文件及其他上级机关文件的收发 ，及时做好文件归档工作。
2.负责电脑文字录入工作 ，做好领导办公室及会议室卫生 。
3.负责与外单位的联系，做好来客来访接待工作，协助做好职工福利发放工作 。
后勤部文员岗位职责
1.参加后勤部召开的各种会议 ，整理会议记录,管好部门档案 、文件。
2.收、发各种文件、函件 、备忘录 ，对重要和需要急办的函件，提醒部门经理加以注意 。
3.负责起草部门给上级的呈文 、发文、报告,并根据不同的内容 ，做好存档及处理 。
4.制定部门办公用品的计划。并负责领取 、发放和保管 。
5.每月做好全部职工乘车月票的领取 、销售、交款工作和职工更衣柜朗匙的管理 。
6.负责员工对后勤工作意见的统计 ，每月向部门做出统计报告。
7.完成后勤部经理交办的其他各项任务 。
置业部文员岗位职责
1.负责公司所属物业租赁合同的统计工作(石报 、季报 、年报) 。
2.部门文件打印及考勤统计工作。
3.租户资料的建立，及本部门各种文件的申报、盖章办理工作。
4.负责定期联系广告公司 ，发布销售 、招商信息 。
5.负责公司楼盘的《房屋买卖合同》 、《认购书》、《委托经营合同》的打印及签订以及销售报表统计工作 。
6.负责销售项目的国土局备案 、抵押手续及银行按揭工作。
7.负责收集 、整理业主资料 ，办理房产证工作 。
8.按照公司所属物业的租赁合同日期做好租金缴收单工作 。
9.出租物业状况的建册、归档。
10.做好来访客人的接待，解答提出的相关问题 。
11.完成公司及本部门交办的其他工作 。
文员岗位职责81、协助主管制定公司内外部培训计划;
2 、组织线上线下培训的开展实施 ，以及跟进培训结果及反馈;
3 、外部培训的开拓与维护;
4、负责员工考勤统计汇总工作 ，包括考勤日报表统计 、异常处理，请休假管理 、排班管理;
5、负责钉钉系统请假流程 、转正人员年假等信息更新与优化;
6 、负责协助上级建立绩效考核体系;
7、负责监督员工绩效考核制度的实施 ，跟进部门绩效考核数据提交情况 ，对考核数据进行统计汇总;
8 、负责员工奖惩及申诉事件的处理;
9 、负责组织优秀员工的评选工作;
10、负责策划和组织公司员工关怀活动，包括团建活动 、节日活动及慰问探望等。
11 、负责上级领导安排的其他工作 。
文员岗位职责9职责描述：
1、配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入 、存档等工作；
2 、填写项目管理日志，进行来电、来访的统计 、调查 ，并在每日下班前将日销售数据输入电脑；
3 、公司上级领导或其他部门交接的各种文件均要有详细交接登记 ，并分类保存；
4、及时准确填写每周 、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司；
5 、建立客户销售台帐 ，《签约单》《认购协议》《商品房买卖合同》等；
6、销售资料的准备；对项目部办公用品 、办公设备的申领 、使用、维护 、维修的'责任；
7 、负责审核每日签署的合同、认购书等文件 ，录入各项销售数据 。
8、处理售前 、售后的合同 、单据、文件传递及保管工作；
9 、负责会议的纪录，文稿的撰写和各项档案管理等；
10 、处理销售过程中的行政事务并服务于销售；
11、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1 、大学本科及专科以上学历；
2 、年龄23岁—35岁；
3、相关行业2年以上综合办公室文员经验 ，1年以上房地产销售内勤工作经验；
工作能力：良好的口头和书面表达能力 、协调沟通能力 。
特别要求：责任心强 、工作热情高、严谨细致 、坚持原则 。
文员岗位职责101 、全面负责公司门店日常办公事务 ，处理来往电话、函件；
2、日常政务接待 、来访客人接待；公司上层文件的传达；
3 、负责日常的财务开支和银行周转业务，处理每月与银行之间的对帐；
4、编制现金凭证 ，填制相关报表并交上级审核 ，确保现金与报表相符；
5 、办理工商税务年审 、企业变更、购xxx等业务；
6 、人力资源考勤统计。
文员岗位职责111 、负责在物业窗口接待客户，计算客户应缴费用后收费 ，主要是负责工业园区里面的收费工作 ，房租，手电费等，不需要上门收取
2、负责统筹安排其他财务的工作
3 、统计报表 ，总结
4 、具有较强文字功底 ，能独立学习和工作能力，工作踏实、认真 、细心 、主动积极；
5、具有良好的职业道德操守、团队合作精神及良好的沟通能力。
文员岗位职责12职责描述:
1 、负责公司前台接待及电话转接;
2 、负责公司日常行政管理的运作(包括办公室日常的快递收发、文件收发 、收发公司传真 、报刊等等);
3、负责公司的档案管理及各类文件 、资料的管理工作,办公文具 、清洁用品的保管及发放;
4、负责员工档案管理 、每月员工考勤统计 、公司环境、绿化和饮用水管理;
5 、负责公司微信公众号消息的编辑 、排版和文章发布;
6、协助经理对各项行政事务的安排及执行,完成上级交予的其他事务性工作 。
任职要求:
1、年龄20-26岁,形象好,气质佳,身高160cm以上;
2 、大专及以上学历,1年以上相关工作经验,文秘 、行政管理等相关专业优先考虑;
3、熟练操作各类办公设备及办公软件;
4 、具备良好的协调能力 、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、具备一定商务礼仪知识 。
文员岗位职责131. 负责办公室仓库的保管工作 ，做好物品出入库的登记。
2. 做好公司宣传专栏的组稿 。
3. 按照公司印信管理规定 ，保管使用公章，并对其负责 。
4. 做好公司食堂费用支出 、流水帐登记 ，并对餐费做统计及餐费的收纳 、保管。
5. 每月环保报表的邮寄及社保的打表 。
6. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理 ，严格借档手续 。
文员岗位职责141 、接听电话，维护客户关系;
2 、公司日常行政管理的运作;
3、负责公司的档案管理及各类文件 、资料的鉴定及统计管理工作;
4 、负责各类会务的安排工作;
5、产品发出后负责货运部跟单;
6、完成领导交给的其它事务性工作。
文员岗位职责151 、申请票据 ，购xxx等财务基础类工作 。
2 、负责银行收付处理 ，制作记账凭证，单据审核 ，与客户项目上的对账和开具与保管发票 。
3、负责核算产品生产成本 ，协助业务员处理客户订单，及时下达至工厂，协调出货。
4 、审核业务员的费用报销凭证 ，核算员工工资单 。
;“不要告诉你的同事你有除了上班工资以外的收入来源 ” ，怎么看？
题主是否想询问：“电商文员是要学过电商的吗”？不是 。满足以下条件即可做电商文员：
1 、性格外向、反应敏捷 、表达能力强，具备强烈的工作责任心。
2 、擅长Excel数据处理 ，熟练使用PPT等统计分析及展示工具。
3、有较强的学习能力 ，在工作中做到主动推动和踏实执行，具备良好的团队合作精神 。
4 、所以电商文员不是要学过电商 。
个人转正工作总结500字5篇
我个人还是蛮同意这点的。先说个例子 ，在很多年前 ，我有个同事，小姑娘很能干 ，刚大学毕业 ，应聘上了公司的行政文员 。除了本职工作外，她还开了个淘宝小店 ，上班时间有空就打理下店铺 ，每个月也能多个1000来块 。
她的行为自然被同办公室的人知晓，尤其一个近50岁的大姐，因为大姐完全不懂淘宝运营 ，所以好奇 ，经常东问西问，知道她还能从这个上面赚到1000多块钱 ，经常夸她厉害了。
一次公司开会想试着走网上路线 ，成立一家淘宝店铺，本来老总是想外请一个专业团队来弄的 ，这个时候大姐就主动说起小姑娘很厉害的 ，交给她就行了，她自己的店铺每个月还能赚1000来块呢 。于是这份工作就全权落到小姑娘头上了 ，其实小姑娘的店铺是代理为主 ，都有上级提供，店铺装修也是简单的模板 。
而现在公司全部产品拍照设计 、详情设计、店铺装修都轮到她头上 ，还需要很高大上 ，她完全弄不了，只好和老总说明。老总也没说啥，还是请了个团队来弄 。有天她就听到那个大姐私下说：“自己的店弄得到是赚钱 ，弄公司的就不行了 。还有这种说法啊。”她真是有苦说不出 ，你能和外行人说什么吗？
由此可以看出告诉同事你有工作以上的其它收入，利大于弊 ，原因如下：
一 、利
我能想到唯一利的地方就是 ，同事知道你经营什么后，会去捧场 ，利用人脉给你介绍生意 ，给你增加一点收入，但同事人数有限 ，消费有限 ，推荐的人有限，靠熟人撑的生意都做不久 ，所以同事也不可能成为你的消费主力 。
当然如果刚好搭上同事的一个好人脉借机发展的可能性也有 ，不过这种概率微乎其微 。
二 、弊
1、引起同事嫉妒
这点就很好理解了，很多人都是有嫉妒心的，同样在公司上班 ，别人拿着5000的工资 ，你却因为有额外收入，可能你的收入就是7000、8000 ，比别人多出很多来 ，自然会引起嫉妒。
有些人说我不告诉同事我具体收入多少就好了嘛，你不告诉同事就会自行猜想 ，可能你赚500 ，他猜1000 、2000，最后更是嫉妒你。
引起同事的嫉妒心之后 ，人的行为有时候就会不收控制 ，总会给你找点茬以弥补别人的嫉妒之心，给自己职场添堵
2 、增加工作量
如果你工作之外的收入是来源于你的能力、技能 、才能 ，被公司同事或者老板知道后 ，在工作安排上就会想方设法去利用你的能力，增加工作量 。
比如你本来是做会计工作的，只要负责财务 ，但是你却会PS设计 ，经常在外接一些单子，靠这个赚点零花钱 ，但被公司知道后 ，就会给你安排与PS有关的工作，无形增大了你的工作内容 。
3 、让老板心有看法
工作之外做副业来赚钱 ，如果被老板知道后 ，一些老板会没所谓，只要不影响本职工作就好。而有一些老板却会怀疑你会不会利用上班时间来弄副业 ，对你有想法 ，觉得你不专心工作 。从而在提拔、晋升上就会排除你 。
4 、要教同事，浪费你大量时间
同事知道你做副业赚钱 ，他们也想做 ，都来向你请教，让你免费教他们，你教不教？不教就会显得你小气 ，影响同事感情；教了一是占用你大量的私人时间 ，影响自己做副业，二是人和人之间是不同的 ，天赋也不一样 ，你可能靠这个赚钱了，同事却不一定能学会 ，就能从中赚钱。人家最后还可能反过来怪你藏私 ，不好好教人，小气 。弄得两面不是人 。
总得来说 ，我个人觉得职场上还是划清界线 ，不要让主业的同事过多去了解你的副业，自己严格分清主业和副业 ，不要让两者混淆在一起 ，更不要让同事知道，有句话叫闷声发大财，我觉得还是比较适合这种场景的。
这个是真的 ，千万别说 。我就吃过这样的亏 。
我做自媒体已经有一年多了 ，由于我的工作比较休闲，做完手头工作之后就有很多空余时间来自由支配 ，我通常都是用来写写文章 ，看看书。
在2018年年底，我接触了自媒体 ，然后从事了写作这个副业 。刚开始是给电商写文案 ，接着又去投稿，我在上班期间利用空闲去写文案 ，有时候太入神了 ，同事们走过来也不知道，他们会看到我在码字 ，也会多问一句 ，在干嘛呀？
那时候我脱口而出：在做副业呀，给电商写文案 。结果同事就八卦问一句：那能赚多少钱呀？
我告知了他们大概收入之后，就为自己的耿直后悔了。
不一会儿 ，我在上班期间做副业的事传遍了公司 ，同事们看到我都会问一句，今天赚多少啦？虽然是开玩笑 ，但是给其他人听到也不好。有些时候同事们会调侃我 ，利用上班的时间做副业，老板真的养对人了 。
很多流言蜚语吓得我不敢在上班时间做自媒体了 。而且 ，同事们知道我有额外的收入 ，时不时会让我请客吃下午茶。或者有些更过分的是，让我叫了外卖也不给钱 ，觉得我赚得比他们多 ，就道德绑架了 。
我认为在上班时期不能过于透露自己的隐私 。否则就会沦为别人茶余饭后的话题，对自己工作会影响很大。
这让我想起朋友小丽的经历 ，她2015年是在加油站工作 ，干24小时歇24小时，工资大概3000元左右，还有保险 。
工作环境还好也不累 ，所以就有一些时间做副业 。女生本身就喜欢化妆 ，对美容这一块很有天赋，她在网上报班学习化妆技巧 ，尤其是新娘妆容跟妆 ，手艺还不错，慢慢就有了客源。
小丽从名字看就知道很漂亮 ，妆容精致 ，穿衣打扮很得体，身材也好 。很舍得投资自己 ，经常做微整 ，皮肤也特别好 。
她自己就是个很好的名片，她也懂得包装宣传 ，先给准新娘试妆 ，满意后再给定当天的妆容和配饰。每做一单都会拍视频，然后放在自己私人的朋友圈里，引来更多的客户 ，还有很多都是顾客转介绍的 。她的化妆技术真的很好 ，妆后就像变了一个人似的特别漂亮，让人耳目一新的感觉 ，经常让准新娘感慨到自己也可以这么漂亮 ，转介绍的客户特别多 。
刚开始客户很少，如果时间和她的工作时间冲突 ，还可以和同事换班 ，她也没有透露自己的副业，后来接单越来越多 ，时间上就排不开 ，她就请假，次数一多领导就有些疑问。
后来实在是瞒不住了 ，她就告诉领导和同事们自己的副业 ，领导表面上说她很上进能干，后来就让她主动离职了。
同事们知道她还有副业，又能赚一份钱时 ，以前那么融洽的关系就有些变质了 。再让同事替班时 ，他们借口有事业不给替班了，私下里还说她心机重 ，瞒着大家搞副业 ，多赚多少钱，也没说意思意思一下 ，太不够意思了 。他她们都忘了以前小丽也经常帮她们化妆 ，买衣服也让小丽给出主意，因为她眼光好 ，选的衣服好看还不贵特别合适。
从那以后小丽自己才明白 ，大家的条件都差不多，都能玩到一起 ，自从她又多了一份收入 ，情况就不一样了，她们就有些妒忌，就开始排斥她 ，不希望她过的比她们好 ，只能比她们差，不然心里就不痛快 ，自己得不到的 ，也不能让她顺心，更有甚者还想把她拉下来 。
自从知道小丽有副业后 ，她的日子就不好过了 ，对班的同事经常让她买东西吃，还说她赚的多 ，就不要这么小气 。合着她们是想吃大户 ，小丽有钱就该请客的，不然就是小气 ，抠门。女同事就要喜糖 ，男同事就要喜烟，还说小丽经常参加喜宴，这种东西肯定多 ，糖吃多了牙不好 ，烟放着发霉也不好 。
小丽刚开始觉得为了维护好关系，也都一一应允 ，喜烟还嘱咐男同事上班时间不要抽烟 ，同事阴阳怪气地说这个规定自己知道 。每次带来喜烟和喜糖，他们就会用很酸的语气问道 ，这次又赚了多少钱呀 ，小丽不敢说实话，就说赚了200元 ，其实有的都是500-800元 ，还有讲究的给的更多。她怕说出来同事更嫉妒，没敢说实话 。有的同事就说他她的技术不行 ，别人跟妆都500或者1000 ，小丽就说别人的技术好，自己比不上 。同事顺便又讽刺打击她几句，心里好受了 ，瞬间又平衡了。
也不知道有谁打了小报告 ，领导找她谈话，说她工作不认真 ，心思不在岗位上等等一堆毛病 ，气的小丽直接怼了回去，大不了我不干了 ，领导又劝她 ，不要发脾气，要和同事友好相处 ，自己的态度要端正等等 。第二天小丽就打了辞职 ，当天站长就给批了同意 。
还有同事假意的说干的好好的，怎么就辞职了 ，这可是个铁饭碗呀 ，工资福利待遇都好，再说你的化妆技术也不怎么样，才200一次 ，一个月才能接几单呀 ，才能赚多少钱。又不是那种技术好的，一次500-1000的 ，接个几单就能赚不少 ，你太冲动了，要不再和领导求求情认认错再回来。
小丽真是看够了 ，直接撕破脸说 ，自己既然辞职就不会再回来，不巧最近接单接的多 ，行情也见涨 ，现在都是600-1000元一单了，也不累 ，还喜庆 。自己还可以推荐化妆品 ，配饰等又有一份收入 。有手艺到哪都饿不死，还会越过越好的。
所以说，有人在的地方就是小江湖 ，不要把什么事情都告诉别人 ，他们希望你过的好，但是不能比他们过的好 ，不然心里就不平衡 ，凭什么你能比他们赚钱，私下里就会给你找点事 ，把你拉下来 。自己有副业偷偷赚钱就行了 ，财不外露这句话真的很经典 。
小丽现在一个都得一两万了，时间还自由 ，现在又代理了什么化妆品 ，也能赚不少钱，她自己也说当初走出来是对的 ，并不比原来工作的收入低。
当然不能告诉 ，这是人性，太高调会让自己死的很惨 。
一 、希望你过得好的人很多，但他们都不希望你过得比他们好
我有一个哥们 ，混的相当不错 ，自己买了两套别墅，一套住宅 ，因为是做生意的 ，所以朋友比较多，也经常在一起聚餐玩耍 。但每次去他家聚餐的时候 ，都是在那套商业住宅里边 ，从来没有去过别墅。
有一次，我就问他 ，为啥不把朋友带到别墅里玩耍 ，地方大，玩的设施也多 。那哥们跟我说 ，其实他身边的很多朋友是不知道他有两套别墅的 。如果把他们带到别墅那里边玩耍 ，很多人会心理不平衡。
尤其是当年做生意的小伙本，或者是大学同学，不见得喜欢你混的这么好 。这个世界上 ，希望你过得好的人很多 ，但他们都不希望你过得比他们好 。所以他一直很低调，从来不跟别人提他有两套别墅。
二、很多关系不错的朋友 ，都是从你混的比他好的那一天开始慢慢疏远的
如果你混的很不错 ，而且事业蒸蒸日上，就像开了挂一样 ，那你一定能够体会我说的这句话 ，尤其是老家的亲戚朋友。
当年那个貌不起眼的人，现在混的这么好 ，重点是比他们好得很 ，他们内心滋味是不好受的，品德好一些的人 ，最多是慢慢疏远你 ，品德不好的人，可能会在你背后给你使绊子，这就是人性 。
三 、同事之间的关系比较复杂 ，是朋友也是竞争者
同事是一个比较特殊的群体 ，首先你每天都要和他们打交道，甚至比家人的交道还要多 ，很多好朋友也都是由同事转换而来 。但不要忘记同事之间 ，还有一层关系，那就是竞争关系。
当你告诉他们你有额外的收入来源的时候 ，他们内心未必会替你高兴 ，你要知道人的幸福度都是和身边人对比出来的，陌生人的飞黄腾达 ，他们会鼓掌叫好 ，身边的人飞黄腾达则未必 。你过的越好，对比起来他的幸福度就越低 。
如果你的额外来源是副业的话 ，那就更加要小心了 ，很多公司虽然没有明确规定不允许做副业，但一边上班，一边做副业 ，没有几个老板会喜欢你的。
准确的来说 ，对于别人，这一点是你的把柄 ，他只要汇报给老板 ，然后添油加醋一些，就能让你在老板那里失去信任度 ，失去相关工作利益 。
所以 ，做人还是要低调点的 。
我还是普通员工的时候，有一次领导受老板委托去融资 ，点名让我跟他一起出差 ，作为他的小跟班。
那次出差让我开了眼界：领导带我见了他的几个朋友——都是有钱的大老板，感觉领导的圈子很不一般 ，那时我才明白 ，为啥领导平时对他那8万块钱月薪看都不看一眼 。领导很会玩交情和交易，是真正的赚钱高手 。
那时候，我才深切的感受到 ，作为一个穷屌丝 ，有钱人的世界我真的不懂。出差回来的那一天，一下飞机 ，领导伸手就从大衣里拿出一叠钱扔给我：“拿着 ，回家买点礼物带给你老婆 。 ”我又想起起飞前领导交代我的话：“这一趟我见了谁，回去谁都不要说 。 ”我点点头 ，跟领导达成默契。
领导扔过来的那叠钱 ，我粗略一翻，竟然是2万块 ，太出乎我意料了 ，这趟差出的太值了，领导真大方。我感觉啥都没干 ，只是陪领导一路吃香的喝辣的 ，住的是超五星级酒店 。
当时也不知道领导看上了我哪一点，后来我才明白，我这个人看上去比较忠厚 ，领导觉得我比较可靠 ，才点名让我跟他去 。可惜的是，我的老领导很快辞职 ，去了国外定居 ，我跟他的差距太大了，没有去成。
我想说的是 ，就是这样一个有钱又有人脉资源的领导 ，都很低调，更别说一般的同事了 。俗话说： 半桶水晃荡 ，满桶水不响 。
每当看到网上不少人吹嘘月入5万 、月入10万的时候 ，我都会想起我的老领导，人家那才是真低调！你要知道 ，这都是10年前的事了 ，那时候主管的工资3000-4000的都比较普遍，老领导那时候都已经年薪百万了，更让人惊讶的是 ，人家工资以外的收入 ，已经远远超过工资性收入了。
这才是真正的高手，让人不得不服 。
所以 ，普通职员 ，工资之外的收入，包括副业刚需——那点蚊子腿上的肉 ，有什么好说的？反正在我看来 ，说出来倒不是怕大家嫉妒，而是觉得没什么好说的 ，真要是说了 ，就说明我的格局太差，只会把眼光盯在钱上面 ，一点意思都没有 。
反正我的想法就是： 工资以外的收入 ，低于100万的，不值得去说；高于100万的，根本没有必要去说 ，说了很多人也听不懂！
这个 社会 是有隐形层级的 ，有钱人的世界，一般人看不到、也看不懂。那是因为 ，你站在一栋楼的第1层 ，眼光很有局限性；而稍微聪明一些的，站在第10层 ，视野更开阔；而那些顶级富豪 ，则站在100层，能够看到全局 。
这就是认知的极大不同 。我们要承认 ，我们一辈子所努力奋斗的 ，可能还达不到人家的起点，这就是真实的差距。
所以 ， 没有必要告诉同事上班工资以外的收入来源 ，因为那是一件特别无趣的事！
这是当然，我自己就在这方面吃过很大的亏 。当时我还在办公室做文员，月薪只有3000块钱 ，而每个月房租 ，吃喝等随便一扣就没有什么钱了 。
我是家里的独生女，所以我还打算每个月存下五六百块钱给我爸妈以后养老。
每次看着自己银行卡上的余额 ，都觉得心里很慌 ，所以我迫切的想要做一份副业。当时我就在网上找家教 、刷单 、或者送外卖啊，都有看过 。
后来我想到自己是学文科的 ，从小也对写作还算感兴趣 ，所以我就狠下心花了1600报了一个写作训练营 。
前期非常痛苦而且没有见效，但是后面我自己就能够通过写稿来赚稿费 ，运营的一个自媒体账号 ，也积累了一定的粉丝。
我相信只要我不断做下去，我的个人品牌会越来越大 ，以后的收益也会越来越多 。
后来有一天和同事丽丽在讨论工资的时候 ，我就无意中说出来，我现在在做一份副业，每天下班之后会花上两三个小时来赚钱 ，能够每月多入3000 。
丽丽当时一脸羡慕 ，很好奇地问了我做了些什么东西，能不能带带她 ，她想一起学习。
我也就全部都告诉她了 ，再后来有一次领导找我谈话，他义正言辞很严肃地告诉我：
当时我就懵了 ，没想到丽丽跟我关系那么好 ，她居然跑到领导那里去把我给告了，瞬间感觉自己被背叛 ，我也再也不会相信这个人了 。
所以我觉得 ，的确不应该把自己做副业的事情告诉同事，有以下几个原因 。
一、同事会嫉妒人都有嫉妒心理 ，很多好朋友之间都会互相嫉妒 ，更何况是同事呢？ 两人本来就有竞争关系，会互相比较工资，每小时的价格 ，如果是在同一条起跑线上 ，可是别人挣的比自己挣的要多，那么心里会有不如意是很正常的事情。
二、同事向领导告状万一这个同事心里不舒服向领导告了状 ，那么就是自己吃亏了 。即使他不告状 ，两个人一起做这件事情，被别人发现的可能性也更大 ，不如自己一个人赚钱 。
所以综上我认为 ，这件事情一定一定不能告诉同事。不过好朋友还是可以分享的，以上就是我的看法 ，希望能对题主有所帮助 。
别说 ，千万别说，真的 ，太吓人了！
2004年在深圳的时候认识一个朋友 ，她是四川的，真的长得特别漂亮，皮肤那个水灵啊 ，什么护肤品都不用都吹弹可破 ，1米63的个子特别苗条，在工厂上班穿一身工服都能吸引目光的那种 ，淡雅的气质很像百合花 。
可她家里条件不太好 ，父亲早逝，下面还有弟弟妹妹要上学 ，上面还有个奶奶常年病着 ，妈妈只能做点农活照顾老的老，小的小 ，经济重担基本就压她身上了。
她除了工厂打一份工 ，晚上还会去一个西餐厅当迎宾，做接待。她本来话不多 ，心眼也少 ，别人问什么她也心无诚府 。她宿舍一个女孩猴精猴精的，见她晚上总出去，12点多甚至凌晨才回来 ，就问她每天干嘛去？开玩笑问她是不是有男朋友了？
她一开始没说 ，怕厂里人事部知道了开除她，毕竟打两份工休息时间太少 ，万一出事厂里要担责 。但时间长了 ，看和她关系走得近了就把这事儿告诉那姑娘了。
结果没过多久，厂里流言四起 ，传得沸沸扬扬 ，说她被包养了，还堕过胎 ，谣言越传越变了样 ，甚至说她每天晚上出去坐台，当**的都有 。
她气得哭了很久 ，最后还是辞了厂里的工作 ，去另外再找事做了 。后来才知道，谣言就是她同宿舍那个女孩子散布出去的，她喜欢厂里一个帅气的男孩子 ，但那男孩子却喜欢我这个四川的朋友 ，所以，因为嫉妒就去毁了她的名声。
如今很多年过去 ，幸运的是这个四川姑娘嫁得特别好 ，老公家做生意的，吃穿不愁 ，还生了对双胞胎 。
如今的世界相比十几年前更加复杂 ，我觉得任何时候都要留个心眼，没有必要把底托给别人看 ，让别人知道你全部 ，就很容易被别人利用和算计 。
让我说句实话，这一点说的太现实了。我有个朋友 ，他就在一家私企上班 ，白天努力工作，但是晚上还有业余时间的时候，他就搞他的副业 ，副业是自媒体这一方面的 ，效益好的时候，副业的收入都要超过他的工资 ，甚至是工资的好几倍 。
但是大家都知道副业这个东西有时候是不太稳定的 ，所以说我这个朋友并没有辞职 。
后来有一次，朋友和同事一起出去喝酒 ，就无意中把自己搞副业并且搞得很好 ，这个消息告诉了对方，他以为这个没什么 ，自己有没有在上班时间做 ，说出来也无妨，但是后果让他吓了一跳。
本来这件事只有朋友的同事知道 ，但是不知怎么的 ，全公司都知道的，老板也知道了，后来老板就有意无意的安排更多的工作给他做 ，并且对他工作的审核力度也变得大了起来 。
本来对他挺高看的 ，可是不知道怎么的，领导突然像变了一个样子 ，不重点培养他了 ，甚至平时跟他说话都话里有话 。
知道有一天他觉得哪里出问题了，就去找领导沟通 ，谁知道领导开口第1句就是 ，小李啊，最近副业做的怎么样？有没有想着出去单干？
朋友这个时候才意识到 ，原来一切都是因为自己正在做副业 ，并且被公司的领导知道了。
那么为什么公司都不想让员工做副业？其实你从公司的角度去思考，就很容易能明白了 ，一方面公司会觉得你既要做工作又要做副业 ，肯定不能够把全部的精力都投到工作中，会影响到工作，影响到工作就影响到了公司的效益。
另一方面 ，如果说员工做副业 ，并且把副业做得很好，他有了一份保障 ，那么公司里随便受点委屈或者领导批评他两句 ，或者说副业的趋势更好，他可能随时就要离职 。
总结所以说你要有两点觉悟 ，第1个就是世界上没有不透风的墙 ，你今天在背后所说的一切，明天都会传到无数人的耳朵里 ，言多必失 ，请管好自己的嘴 。
第2个就是你要明白，你认为一件很平常的事情在别人眼里可能是不一样的 ，你觉得做副业很正常 ，你没有浪费工作时间，但是你的老板会怎么想呢？
永远不要去考验人性，否则当你触碰到后果的那一刻 ，你就全明白了。
对的没错 ，不要告诉你的同事你有副业的收入来源，我的朋友用亲身经历告诉我 。
我朋友是个女生她是做IT的 ，公司有新项目需要研发的时候 ，也会连起来加班加点，不忙的时候 ，就会弄下自己的美妆小博主 ，每个月好的会有大几千，不好的也会差不多1.2千 。
有一次,公司年会 ，需要安排化妆志愿者 ，我朋友就踊跃报名了，因为很熟练 ，妆化的比较好 ，纷纷受到大家的赞美，就问她哪里学的，怎么知道这么多 ，怎么不去做美妆博主。
刚开始我朋友还能绷住不接茬 ，没想到就被美妆博主的建议一下子刺激到了，直接说我已经是了 。后来同事就都知道了 ，开始问工资多少 ，请我们吃火锅吧等 。
我朋友人也挺实在的，本来也想着请大家吃饭 ，但没想到这样被道德绑架请吃饭。想着提前提前请大家吃饭能缓解下 ，没想到那些同事愈演愈烈，每次一有什么事情 ，就起哄让我朋友请客 ，没多久之后就离开那个公司了 。
职场上，很多人都会有嫉妒之心 。发现大家都是差不多就心里很平衡 ，如果一旦有同事还有副业收入 ，就会想办法让人家请客，更过分的还会说你不认真工作，精力都在副业上了。
所以 ，职场上不能告诉别人你有副业收入 。好的消息只能与亲朋好友分享 。
不刻意把自己的业余收入告诉同事 ，但如果有同事刻意打听自己，也可以就低不就高 ，说得模糊些 ，不要让人感觉你收入很高的样子。不然，你会被人羡慕嫉妒 ，最后被人告上一状 ，影响自己的工作。
我老妹是一个公司里的会计，每个月有五千多元的收入 ，老妹兢兢业业 ，认认真真，连年被评为优秀员工 ，很有希望提为基层领导 。老妹很快活 ，后来老妹儿结了婚生了娃，需要挣奶粉钱，就在外面接了几个活 ，收入比她做公司会计的工资要高出一倍不止 ，老妹好显摆，请几个朋友吃饭 ，K歌 ，不知怎么的就传到了公司领导的耳朵里 。结果那一年老妹儿不但没评上优秀员工，还被领导不点名的批评了几次。
其实 ，老妹儿公司里的会计 ，没有不接私活的，只是人家闷声发大财 ，只有我老妹儿年轻 ，没经过事儿，以为至于朋友们说就没事儿了 ，却不知道这个 社会 人情世故非常复杂 。老妹儿吃了一回亏 ，这下子老实了，再接什么活儿，都也不敢大张旗鼓了 。
电商客服工作计划
1.个人转正工作总结500字
转眼间已至20__年x月 ，进入公司至今 ，已有两个月的时间，回首这两个月的工作表现 ，虽存在些许的不足之处 ，但总体的付出，还是获得了不少收益 ，现就这几个月的工作情况 ，做简要总结：
一 、工作收获
(1)工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。
(2)工作适应力逐步增强 。
(3)踏实的工作态度：我坚持工作踏实 ，任劳任怨 ，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏 。
二 、工作中存在的不足
工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中 ，时常有些工作因为不够细心 ，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细 、再仔细来完成每项工作 。
三 、需要努力的方向及感想
希望在以后的工作中，努力提高工作水平 ，适应新形势下工作的需要 ，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作 ，力求把今后的行政工作做得更好 。
感谢领导的栽培和给予学习的机会 ，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策 ，自我激励 ，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学 ，为公司出一份绵薄之力 ，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面 ，不再依赖部门经理 ，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!同时也希望公司能建立起更完善的各项制度 ，让公司和员工共同成长进步!
2.个人转正工作总结500字
我于20__年x月x日成为__幼儿园的试用员工 ，到今天已经x个月有余了。来到贵园工作学习和发展后，我感受到学习工作的开放、创新及融洽 。从最初参加幼儿园培训及新教师培训 ，和同事们一起布置园内环境 ，一起为评定做努力，到后来开展日常教学工作等等 。很感谢领导对我的入职指引和帮助 ，也感谢同事在我工作中出现失误时的提醒和指正。
我本人性格开朗 、工作认真 、善于沟通 ，注重团队的合作协调，责任感强 ，对待孩子一直坚信“一切为了孩子 ，为了一切的孩子，为了孩子的一切”这样一个信念。同时这也是我在工作中的坚持动力 。我知道作为一名幼儿教师 ，首先应该在思想上严格遵守师德规范、热爱教育事业 ，热爱并尊重每一个孩子 。有了这种心境，师生之间就能够在一种和谐的状态中相处，许多事情也迎刃而解。
同时也要尊重和信任幼儿 、关心爱护幼儿 ，只要是我的学生 ，无论活泼 、顽皮、或胆怯 、安静，我都会一视同仁 。作为应届毕业生我很清楚现在的我缺乏很多实际经验 ，还有很多不足 ，所以我会更加积极学习知识，新的技能 ，注重自身发展和进步 。努力提高自己的综合素质 ，努力成为贵园所需的合格人才。并且在今后的工作中，和各位同时友好相处 ，同心合作 ，积极配合各部门的负责人，完成各项工作 。
每天开心的入园 ，听到孩子们稚嫩亲切的问候 ，还能欣赏到温馨优美的院内风景 。这一切都是老师们和孩子们共同创造的结晶。这一切使我更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值 ，与幼儿园一同成长 。
3.个人转正工作总结500字
随着今天崭新一天工作的开始 ，我作为__公司办公室文员的工作也发生了一场巨大的变化 。截止于昨天__月__日，我已经来到__公司有三个月的时间了!随着今天工作的展开 ，我也将摆脱之前作为办公室试用期文员的身份 ，正式成为一名__公司的正式员工!
在此回顾这三个月来的经历，作为一名试用期员工 ，尽管自身能力并不算出色。但在工作中 ，我也一直在积极的拼尽努力的去为自己工作努力奋斗!在这三个月的时间里，也累积了不少经验教训 ，不断的向着优秀的文员方向发展!现对我在试用期的工作做总结如下：
1 、严格的学习并遵守纪律
回顾来到工作的三个月里 ，我最初，也是记忆最深刻的一点 ，就是对公司纪律的学习!作为一名刚刚上任的新人 ，过去的我，顶多知识在学校中遵守过纪律，对于公司的纪律什么的 ，真的是一点儿也没有了解过 。但我也清楚 ，作为文员，本就有制定公司纪律和规定的责任 ，那作为纪律的“制定者 ”又怎么能主动的违反纪律呢?
为此 ，我在后来工作的空闲中，积极的查看并学习了公司的纪律 ，同时还与前辈们请教了一些关于公司不成文的规定 ，让自己能在工作中充分的遵守公司的规章制度，并良好的融入了这个团体 。
2、加强业务学习并应用
作为文员 ，外至来客接待 ，内至盆栽浇水，大大小小有很多的事情需要我们去做。因此 ，在工作中我也打起了十二分内的精神 ，积极的去学习怎么去做好这些琐碎的事情。为了避免健忘的自己犯下马虎，我还特地常备了一个小笔记本，专门记录自己在工作中学到的责任和义务 。
在工作实行方面 ，起初我负责的事情非常简单 ，但也非常杂乱 。如浇水、整理 、查看办公品消耗等小小的琐事都是我在负责。但我并没有抱怨，并认识到这是我在工作中学习并锻炼自己的好机会 。在三个月来的工作中 ，尽管工作越来越忙 ，但我一直专心致志的做好自己的工作，不让工作犯下遗漏 ，领导对此也给了我肯定和表扬 。
3 、自我的不足
说到我在工作中的不足 ，就不得不说我这马虎的毛病。尽管准备了记事本，但在工作任务多了起来 ，我也来不及查看了 ，结果就—月的时候导致了不少错误!不过在后来，我也意识到自己不能总依赖记事本 。并且我也在后来的工作中积极的改进了自己的工作方式 ，认真的牢记了自己的工作任务 。但在今后 ，还需要多多注意和谨慎，以防再次犯下错误。
以上便是我对自己试用期工作的总结，尽管还有些许不足 ，但我会将这工作的不足作为今后前进的道路 ，一步步的去改进，并变得更加完善、出色!
4.个人转正工作总结500字
首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间看我的工作总结 ，也很荣幸地能够成为贵公司的一员 。
我从入职至今已快三个月了 ，这几个月里，在领导和同事的帮助下 ，我对工作流程了解许多 ，后来又经过公司的专业培训，又使我了解了以“以情服务 、用心做事 、务实高效、开拓进取 ”为核心的企业文化及各项规章制度 。
一 、以情服务 、用心做事
工作中我对来访的客人以礼相待 ，保持着热情 ，耐心地帮助他们，对他们提出的问题自己不能回答时 ，我向主任、老同事请教后 ，给予解答，工作中时刻想着自己代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到” ，不摆架子 ，耐心地和他们沟通，于他们谈心 ，避免和他们矛盾 ，影响公司形象。
二 、遵守制度 、敢抓敢管
施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理 ，每天对进出的人员 、货物进行严格的检查 ，以免可疑人员进入 、公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的，比如：“进入施工区域没戴安全帽 ，高空作业没系安全带;动火时没有灭火设施 ”等之类的现象 ，我都按照公司的制度、程序进行整改处罚，把各项安全措施落实到位 ，以确保施工期间零事故 。
三、任劳任怨 、孜孜不倦
对领导的安排是完全的服从 ，并不折不扣的执行，以坚持到“最后一分钟 ”的心态去工作，一如既往地做好每天的职责 ，生活中我也常常关心同事 ，经常于他们谈心 、交流，他们不开心时 ，我就会去开导他们 ，给他们讲笑话，逗他们开心 。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的经验。
工作中我也有很多不足处 ，但我时刻以“合格公司员工”的标准来要求自己 ，以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的(公司名)人 ，能在x这个大舞台上展示自己 ，能为公司的辉煌奉献自己的一份力量。
5.个人转正工作总结500字
时光飞逝，我的试用期也快结束了 。这是我一生中宝贵的经历 ，也给我留下了美好的回忆 。在这段时间里 ，大家给了我足够的包容、支持 、鼓励和帮助，让我充分感受到了领导的坚定信念和同事的积极乐观精神。在尊重每个人的同时，我也很荣幸和兴奋有机会成为公司的全职员工 。
在这一个多月的时间里 ，在领导和同事的关心和指导下 ，经过他们的不懈努力，各方面都取得了一定的进步 。
记得刚来公司的时候 ，对公司的了解仅限于公司网站的简单介绍 ，其他一无所知。所以，如何在试用期内了解 、理解、熟悉自己的职业 ，就成了我的当务之急 。
来到公司的某一天 ，有幸参加了公司召开的工作会议，受益匪浅 。我觉得这是一份充满荣誉和挑战的工作。学习是一切进步的前提和基础 。在这段时间里 ，我仔细研究了公司的所有相关资料 ，从网上拿了很多有用的资料 。日常工作的积累让我对公司有了更深的了解，也意识到公司的成长在中国互联网电商中起到了重要的作用。
在这一个多月的时间里 ，我兢兢业业地从事自己的职业 ，没有迟到早退，积极自觉地利用假期参加公司的加班工作 。严格遵守公司规章制度，认真履行职责 。
认真学习岗位职能后 ，工作能力有所提高。
我的技术部是一个充满激情和挑战的部门。想认真学习岗位职能 ，做好本职工作，努力完成各项任务 。
在今后的工作中 ，我将努力提高业务水平 ，克服不足，并朝着以下方向努力：
1 、在以后的工作中不断学习业务知识 ，通过多看多学多练不断提高自己的业务技能 。
2 、提高自己解决实际问题的能力 ，慢慢克服工作过程中的急躁情绪，积极、热情 、认真对待每一项工作。
人生天地之间 ，若白驹过隙 ，忽然而已，我们的工作又进入新的阶段 ，为了在工作中有更好的成长 ，为此需要好好地写一份工作计划了 。但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？以下是我收集整理的电商客服工作计划（通用5篇），希望能够帮助到大家 。
电商客服工作计划1一 、坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。
古话说一日之际在于晨 。早起的鸟儿有虫吃 。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐 ，身体是革命的本钱 ，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。
吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固 。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍 ，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来 ，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯 。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么 。
二、每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店 。
多看看 ，多瞧瞧 ，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满 ，是不是还有待上架的宝贝 ，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家 ，主动的摧一摧人家。还有等待的评价 ，用心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担 ，到时候不至于手忙脚乱
三 、每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看 ，学习学习，交流交流心得 。
用心回复淘友的帖子 ，学习人家精华帖是怎样样写出来的 ，参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加 ，人气始终是你店铺火暴的主要推手 ，这人啊，只要一出名 ，那就不一样啦！什么好事都会找上你的 。
四 、每一天最好能坚持至少一篇原创帖。
不要多 ，但必须要精 。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限 ，这次没有选上你 ，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的 ，一但你的帖子加精 ，你的店铺要火爆好些天，长期以此 ，下个百万富翁就是你啦 。
五、多逛逛同行的店铺 ，看看人家是怎样做的，对自我的店铺做比较 ，取长补短 ，及时找出本店不足的地方做的相应的调整。
六、这就是上一帖提到的广撒网原则 。
客户不是等上门的，要主去寻找 ，而且要有针对对性去找 ，这一点前面有详细讲述，就不再重复 。淘宝打听也是一个必去的地方 ，哪里有很多人在求购东西 ，如果有求购你经营的相关产品哪就明白该怎样做啦！
要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，务必走去大山 ，在外面寻找更多的客户 ，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传 ，让你的广告遍地开花 ，时光长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用 ，这将为你以后的生意打下坚实的基础！
电商客服工作计划2时间过得很快 ，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说 ，这里的一切都是新鲜的 ，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律 、严格的要求 ，于之前的学生生活截然不同 。
作为一名客户服务人员 ，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义与价值 。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识与高超的服务技巧是必备的 ，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥与单调的工作做得有声有色 ，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待 ，当成亲人或是朋友 ，真心为用户提供切实有效地咨询与帮助，这是愉快工作的前提之一 。其次 ，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题 ，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满 。
一直以来 ，公司都以微笑服务为己任 ，以顾客满意为宗旨，立足本职 、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人 ，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺 ，实际工作中存在漏洞 。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成 。因此 ，在下一步工作中 ，我需要加以克服与改进，努力做到以下几点：
一 、勤奋学习 ，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员 ，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任 ，更是工作的切实需要 。今后我会努力提高业务水平 ，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己 ，为公司贡献自己的微薄之力 。
二 、立足本职 ，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单 ”。工作中认真对待每一件事 ，每当遇到繁杂琐事 ，总是积极 、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排 ，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时 ，自己总是对新业务做到全面 、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问 ，才能使公司的新业务全面 、深入的开展起来 。
2 、在工作中 ，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一 ”的工作思路 ，对顾客提出的咨询 ，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决 ，对自己不能解决的问题 ，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题与解决与否 ，做到登记详细 ，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生 。同时 ，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习与借鉴他们的工作经验与技巧 ，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助 。
3 、不迟到 ，不早退 ，不懒惰 。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三 、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务 。微笑是企业对于一名员工的基本要求 ，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式 ，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员 ，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑 ，可以融化坚冰 。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现 ，当客户需要我们提供帮助时 ，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益 ，还可以创造无价的社会效益 ，使企业口碑良好，声誉惧加 。
微笑服务是人际交往的通行证 ，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯 ，而且也是实现主动、热情 、耐心 、周到、细致 、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂 。我们所提倡的微笑服务 ，是健康的性格 ，乐观的情绪，良好的修养 ，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活 、热爱顾客、热爱自己工作的人 ，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务 。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一 、做好售后服务 ，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作 ，因此对客服服务人员的要求也很高 。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1 、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养与较高的知识水平，了解本公司产品 ，并且熟悉业务流程 。
3 、个人交际能力好 ，口头表达能力好，对人有礼貌 ，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达 ，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富 ，具有一定的人格威力 ，第一印象好能给客户信任 。
4 、头脑灵活，现场应变能力好 ，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方 ，言行举止得体 。
6 、工作态度良好，热情 ，积极主动 ，能及时为客户服务，不计较个人得失 。
二 、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来 ，如公司名称、地址 、电话号码 、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中 ，记录的人要签名确认，如办公室文员 ，接待员或业务员等。
2、即时通过电话 、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通 ，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户 。
3 、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止 。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1 、耐心多一点
在实际处理中 ，要耐心地倾听客户的抱怨 ，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2 、态度好一点
态度诚恳 ，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦与友好 ，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题 。
3、动作快一点处理投诉与抱怨的动作快 ，一来可让客户感觉到尊重 ，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少 。
4 、语言得体一点
客户对企业不满 ，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激 ，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系 ，在解释问题过程中 ，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5 、层次高一点
客户提出投诉与抱怨之后都希望自己与问题受到重视 ，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪 。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问 ，会化解许多客户的怨气与不满，比较易配合服务人员进行问题处理 。
6、办法多一点
解决理客户投诉与抱怨的办法有许多种 ，如邀请客户参观无此问题出现的客户 ，或邀请他们参加知识讲座等等。
四 、平息顾客的不满
1 、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息 ，以找出最恰当的解决方案
4 、提出有效的解决办法
5 、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7 、换位思考 ，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习 ，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战 。
电商客服工作计划3现代企业越来越重视客户服务 ，这是一种趋势，也是市场经济发展的.必然过程 。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组 ，在大家的支持帮助及指正下 ，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作 ，平稳度过年后的`销售断层 ，根据部门相关规定，制定计划如下：
一 、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨 ，以客户满意度为标准 。
顾名思义 ，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求 ，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展 。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争 ，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识 ，并且以此来带动全部门员工 ，使我们的服务更具专业性、有效性 、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现 。
二 、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作 ，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标 。
首先是短期目标：
I、巩固并维护现有客户关系。
II 、发现新客户（潜在客户 、潜在需求）。
完成目标I可以通过以下途径：
1、通过电话和信函与老客户沟通 ，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向 。
2 、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销 。
完成目标II可以通过以下途径：
1 、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容 ，列为我们的潜在客户 ，在适当的时机将其发展为既有客户。
2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源 。
要完成以上工作肯定要有必备的条件 ，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1、丰富的专业知识 。要服务好客户 ，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象 ，才能让客户放心。
2 、完备的客户资料 。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务 。
3 、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中 ，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件 。而在客户资料方面 ，目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利 。在理想模式中 ，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总 ，就形成了一个巨大的客户资料库 ，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
电商客服工作计划4当xx客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当xx客服的日子 ，如果要总结的实在太多了 ，现简单总结如下：
一、努力适应xx客服岗位要求
电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好 ，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多 ，在公司的重视 、开发部的支持 、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改 ，价格调整 ，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励 ，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了 。
二、努力做好xx客服本职
我一直告诉自己要大力推广店铺 ，从大量的xx店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到 ，所以做了很多工作 ，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的 ，我们利用直通车推广 、xx客推广和分销平台 ，几管齐下，让我们的销售越来越客观 ，xx客和分销商的加入 ，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队 ，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单 ，现在他们也开始有订单了 。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结 ，找到更好的宣传和推广方式 ，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
三 、做xx客服的主要负责内容
1、熟悉产品 ，了解产品相关信息 。对于客服来说 ，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前 ，都要开展相关的产品培训 ，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好 ，也许你就永远失去了这个客户 。对于产品的特征 、功能 、注意事项等要做到了如指掌 ，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户 。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说 ，要热情 、活变 。一个优秀的客服懂得如何接待好客户 ，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了 。如果客户非的纠缠在价格这个因素上 ，看情况决定是否接下这单生意 ，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易 ，是店铺对他个人的特殊优惠 。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现 ，一是利用xx 、xx等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性 ，毕竟你无法像在xx上一样 ，拥有足够的时间进行思考 。
3、查看宝贝数量 。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量 ，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款xx卖家专用的浏览器：网店奇兵 ，可以在页面上同步库存数据，非常的方便 。
4、客户下单付款 ，跟客户核对收件信息 。很多卖家朋友容易忽视这一点 ，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改 ，做为一个买家来说 ，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息 ，所以在客户付款之后 ，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失 ，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时 ，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递 ，毕竟每个快递公司在每个城市 、每个区域的服务水平都是不一样的 ，根据客户的需求，一切以客户为中心 ，如果客户没有明确表示的 ，快递我们就默认发。
5 、修改备注 。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说 ，你就有义务将变动反馈出来 ，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动 ，一般情况下 ，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由 ，修改人工号和修改时间 ，这样，变动情况就一目了然了 ，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来 。
6、发货通知。货物发出去之后 ，用短信给客户发条信息，告诉包裹已经发出 ，也可以增加客户对你店铺的好感度 。对于拍下商品未付款的客户 ，如果xx在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了 ，如果现在付款的话 ，今天就可以发货 。这叫做“催单”，对于客户来说 ，有些客户可能下单后忘记付款了 ，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下 ，让他想起这回事 ，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买 ，只是一时冲动拍下的客户 ，可以手动关闭订单，虽然xx系统到时候会自动关闭 ，方便其他同事工作 ，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向 。
7 、货到付款的订单处理 。xx网开通货到付款功能 ，对于卖家来说 ，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义 ，直接选用货到付款 ，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些 ，于是会认为你店铺是在欺骗他 ，拒收订单，如果只是拒收订单 ，你只是需要多支出一些快递费用 ，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了 ，所以 ，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家 ，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了 ，否则就需要重新下单 。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候 ，发现货到付款的拒收率很高 ，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些 ，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零 。
8 、客户评价。交易完成之后 ，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会 。
9、中差评处理 。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼 ，中差评不可怕 ，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下 ，看看是什么情况导致的呢 ，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题 ，晓之于理 ，动之于情，一般客户都会给你修改评价的 ，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家 ，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据 。
10 、相关软件的学习 。比如前面说到的网店管家或者xx网店版这类的店铺管理工具 ，借助辅助工具 ，提高工作效率。
关于“文员岗位职责 ”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了 ，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！
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