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网上有关“面销销售技巧与口才”话题很是火热 ，小编也是针对面销销售技巧与口才寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题 ，希望能够帮助到您 。
口才是推销员梦想成功的基石 ，拥有口才 、不愁商品推销不出去;拥有口才 、不怕市场拓展不开。一名出色的推销员就像是一位无所不能的 魔术 师，掌握一些推销员的 口才技巧 的话，能够让你事半功倍 ，这里给大家分享一些关于面销 销售技巧 与口才 ，供大家参考 。
面销销售技巧与口才
天才苦练，训练口才
销售所应该具备的基本技能就是口才技巧 。那么 ，怎样才能训练出过人的好口才呢?其实训练口才也是一门学问 ，也需要下苦功夫才能达成目标。有道是：“只要功夫深铁杵磨成针 ”只有通过不懈地努力，天才苦练才能训练出出色的口才 ，多与人交流 ，多 总结 训练口才技巧中的种.种 经验 ，才能最终总结出一套适用于自己的经验 ，将销售的口才技巧发挥到更好 。
推销语言要体现出逻辑性与情感性
充满情感的语言是联系购销双方的纽带 ，在推销过程中，使用有情感色彩的语言 ，可以拉近推销员与顾客之间的关系 ，为成功推销奠定基础 。除此之外，在推销的过程中，语言的逻辑性也是推销员必须要考虑的。以事实为依据 ，客观、公正地运用语言进行沟通 ，表情达意，是推销员所要遵循的一条基本原则 ，购销双方以诚相待 ，会使整个推销过程极为融洽 、和谐 。
发现自己的优势并发扬它
一个人想要让自己尽快获得成功，就要知道自己的缺点和优点分别都有哪些 ，如果我们对自己了解得不深 、不透 ，那么我们所从事的领域很有可能就不是我们所擅长的，这样可能会导致我们要走更多的弯路 。所以想要尽快提升自己的能力 ，就要加强对自身的认识 ，不断去挖掘自身的潜能。你跟别人相比，或许你们的产品优势是差不多的 ，此时你拥有的优势就是你个人所拥有的一些附加值 ，如你对事情的认真、对客户的诚信 、对他人的正直……等等这些优良的品格，很有可能就会成为客户选择购买你们产品的直接考虑因素。因此，一定要懂得运用你身上所拥有的闪光点 ，来吸引客户的目光 。
要想让客户接受你 ，应尽量满足客户的要求
在我们的身边，不乏会出现各类推销人员 ，或是推销 保险 的 ，或是推销保健品的 。面对这些推销人员，大部分人往往采取的态度是拒绝与无视 ，归根结底就是因为他们不了解客户的真实需要 ，不了解客户的观点与想法，试想一下 ，若你走在大街上别人问你需要药吗?你会微笑着答应还是直接走开呢?因此 ，建议在生活中应学会在与客户的交谈中去揣摩客户话语背后的真实含义。所谓的准备工作便是指营销人员需要提前对自己推销的产品做一个全面的了解，即产品的功能 ，产品的使用 方法 ，产品的注意事项等，若你作为推销人员都对产品一窍不通的话，怎能得到客户的信任与满意呢?建议在推销之前自己应做一下功课 。
销售方法
订单成交法
在销售即将结束的时候 ，拿出订单或合约并开始在上面填写资料 ，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了 。如果客户说还没有决定购买 ，你可以说：“没关系 ，我只是先把订单填好，如果你明天有改变 ，我会把订单撕掉 ，你会有充分的考虑时间。 ”
“王先生，送货日期没有问题 ，其他条件也不错 ，而且我们也解决了付款的问题 。既然这样，可不可以把您的大名填在这份文件上?”
宠物成交法
你经过一家宠物店 ，看见一只可爱的小狗 ，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店 。聪明的业务员 ，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下 。这就是宠物成交法 。
很多企业都在使用这种成交法 ，比如：试开一辆汽车;30天免费会员;在家试用7天;第一期免费杂志;把复印机送到你的办公室试用两天。
特殊待遇法
实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物 ，总是要求特殊待遇 ，例如他个人独享的最低价格 。你可以说：“王先生，您是我们的大客户 ，这样吧—— ”这个技巧 ，最适合这种类型的客户 。
讲 故事 成交法
大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题 ，你就可以对他说：“先生 ，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点 。去年有一位王先生 ，情况和您一样 ，他也担心这个问题 。不过他决定先租用我们的车，试开半年再说。但是没过几个星期，他就发现这个问题根本不算什么—— ”强调前一位客户的满意程度 ，就好像让客户亲身感受 。
协助客户成交法
许多客户即使有意购买 ，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选 ，在产品颜色 、尺寸、式样 、交货日期上不停地打转 。此时 ，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题 ，转而热情地帮助客户挑选 ，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。
对比成交法
写出正反两方面的意见 。这是利用书面比较利弊 ，促使客户下决心购买的方法 。销售人员准备纸笔 ，在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理由 ，在销售人员的设计下 ，必定正面该买的理由多于不该买的理由，这样，就可趁机说服客户下决心作出购买的决定 。
小点成交法
先买一点试用 。客户想要买你的产品 ，可是又下不了决心时 ，可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少 ，然而在对方试用满意之后 ，就可能给你大订单了 。
提高销售的话说技巧
1.对产品本身不满意
问清楚客户的需求，围绕客户的需求 ，用最简短的话介绍清楚产品的功能 、使用方法、原理是什么、有什么效果 。客户还会对产品不满意么?
2.对产品的价格不满意
了解客户对价格的心理预期 ，相距甚远的话就再强调一个功能和效果，客户没有这经济实力 ，销售人员也是无能为力啊。但如果价格只是客户的一个借口 ，你强调的效果，就很可能会促使客户购买。
客户对价格的心理预期与自己的相差无几时 ，销售员可以通过强调产品性价比或者提供一些适度的优惠政策进行说服 。
3. 对销售人员态度的不满意
销售员的态度 、说话的语气 、行为举止给人的印象 ，都可能影响销售的结果，不只是销售人员，其他的岗位人员在与人沟通的时候 ，都不可谄媚 ，但也不可蔑视他人，平等的态度来介绍产品 ，不卑不亢的讲话即可 。
4.对竞争对手的产品较为看好
如果客户说我对某某公司的同类型产品更感兴趣 ，那么你在与客户沟通的时候，不可贬低竞争对手的产品 ，按照客户的想法 ，去分析哪种产品更适合客户，理由是什么 ，你产品的优势是什么?强调本公司的产品能满足顾客的哪个需求点。把这些表达给客户即可 。
5.对销售人员的表达不满意
销售人员说话语速过快 ，会让客户觉得你性子急躁，你在紧张 ，不利于交流 ，无法让人信服 。因为语速过快容易让人听不清你讲的是什么，那要如何改变语速过快呢?
你应该在重点强调处提高语气、放慢语速，这样听者才能有一个接受的过程。还有就是在不同场合 ，对不同的人 ，语速也是不一样的 。
销售人员的表达如果是混乱的，没有条理没有逻辑 ，客户听不明白 ，也不愿意听 。如果你前后话语不一致，必定会失去客户的信任。
无论是说服顾客的哪一种拒绝理由 ，销售员都应当运用合理的说服技巧 ，在不知不觉中让顾客改变观念 。
销售工作就是这样充满波折却又振奋人心 。起起落落都是正常现象，不要苛求自己的每一次客户进店都能做到成交 ，因为连最顶尖的金牌销售员都做不到这一点。
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与客户的口才沟通技巧
跟顾客沟通的技巧
跟顾客沟通的技巧 ，如果要成功推销一种产品,你必须要学会与客户沟通的技巧及和注意事项，但是沟通并不是一件容易的事情 ，沟通的方法有很多 ，以下分享跟顾客沟通的技巧有哪些 。
跟顾客沟通的技巧1跟客人沟通的技巧一 、注意沟通时的表情.
在所有的非语言沟通中，表情最重要， 使用最频繁 ，表现力最强 。试想一下 ，如 果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化 的表情 ，会让顾客感受到服务的真诚吗?相反 ，面带微笑，表情生动 ，定会增 加顾客对我们的亲切感。因此 ，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情 ，不能把自己的不良心情带到服务中去 ，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。
跟客人沟通的技巧二 、注意沟通时的眼神.
俗话说 ，眼睛是心灵的窗户 ，一个人的 眼神最能反映一个人的内心 。因此，在与 顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心 ，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意 。一方面 ，与 顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛 ，用眼神 来与顾客进行交流 ，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处 ，既不 能死盯着对方 ，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心 。
跟客人沟通的技巧三、要注意沟通时的手势.
手势也是一种十分重要的身体语言 ，手势的运用可以起到加强语气 ，辅助表达的 作用 。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位 ，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反 ，如果运用得不好，会 给沟通带来阻力 。因此，在与顾客沟通时一 定要注意自己的手势 ，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通 。比如 ，不能用食指 指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要 乱动乱摸 ，更不可乱指乱比划。
跟客人沟通的技巧四 、恰当运用沉默.
有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解 ，是一种沟通的好方式 。例如，在顾 客倾诉他们的建议 、意见和心声时 ，如果我们能学会沉默 ，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我 们的信任度 。当然 ，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用 ，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默 ，不该沉默时一定不要沉默 ，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。
跟客人沟通的技巧五、与顾客保持适当距离.
接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从 后面走近顾客 ，另外还要保持恰当的距离 ，不宜过近，也不宜过远 ，正确的距离是两臂左右 ，这也是我们通常所说的社交距离 。
跟客人沟通的技巧六 、与顾客说话不要只顾自己说.
就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的 。我们自己说话的同时要多注意顾客的表情和反应 ，要给顾客说话和提问的机会 ，切忌一股脑地介绍，你必须知道 ，接近顾客并不是要展示你的口才 ， 而 是要与顾客“搭腔 ”，让顾客说话 ，了解 他真正的想法 ，才能做出他喜欢的事情。
跟客人沟通的技巧七 、与顾客交谈时不要命令.
微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点 ，语气要柔和一点 ，要采取 征询、协商或者请教的口气与顾客交流， 切不可用命令的口吻与人交谈。永远要知道顾客是你的“上级 ” ，你怎么能对 上级下命令呢?
跟客人沟通的技巧八 、在与顾客沟通时不要争辩.
要记往 ，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会 ，与顾客争辩解决不了任何问题 ， 只会招致反感 。
跟顾客沟通的技巧21 、抓住客户的心：
(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提 。只有了解掌握对方心理和需求 ，才可以在沟通过程中有的放矢;
(2)、可以适当的投其所好 ，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2 、记住客人的名字：
(1) 、记住客人的名字 ，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感 ，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;
(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心 。
3 、不要吝啬你的“高帽子”：
(1) 、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏 ，这就是人类有别于其他动物的地方;(
（2)、经常给客人戴一戴“高帽 ” ，也许你就会改变一个人的一生;
(3) 、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能 ，使戴高帽人有被重视的感觉 。
4 、学会倾听：
(1)在沟通中你要充分重视“听 ”的重要性 ，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心 ，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半 。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉 。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通 ，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众 ，同时 ，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨 ，你都得认真对待。
5 、付出你的真诚与热情：
(1) 、人总是以心换心的 ，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚;
(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;
(3) 、只有那出你的真诚与热情 ，沟通才有可能成功 。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件 。
6 、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;
(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7 、培养良好的态度
跟顾客沟通的技巧31 、说话必须简明扼要 。
当我们和客户见面时 ，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明 ，最好在两句话内完成 。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛 ，面带微笑。
2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。
我们也不要随便就反驳对方的观点 ，一定要弄清楚对方的意图后在发言 。有很多推销员 ，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳 ，结果弄成了一场电视辩论会 ，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成 。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务 ，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的`发泄 ，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感 ，再谈产品的定单时就容易多了 。
3 、面对客户提问是 ，回答一定要全面 。
回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.
4 、认真回答对方的提问。
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的 ，可以直言不讳的告诉客户 ，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你 。千万不要不懂装懂 ，也不要含糊不清的回答 。更不要说些废话避开客户的问题 ，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答 ，如：我们的质量绝对没问题 ，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化 。
5、不要用反问的语调和客户谈业务 。
有些销售员在面对客户的恶意问题时 ，以血还血以牙还牙 ，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了 ，定单也丢了 。应该微笑着说：我非常理解你的意见 ，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意 。我们不能由于客户的不理智 ，自己也变的不理智。
6 、要学会赞扬别人。
你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力 。比如：您真的很专业 ，希望今后向您学习 。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器 。
洞察客户说“不”的原因在推销过程中，销售人员从接触客户 、商谈说明到缔结单子的每一个环节都可能会遇到客户的拒绝 ，对销售人员来说 ，客户说“不 ”是家常便饭、稀松平常之事，没有拒绝才不正常 ，因为没有拒绝就没有推销 。一般地说 ，销售是从客户不买开始的，是一个主动说服客户从不愿购买到决定购买的过程 ，所以 ，作为一个优秀的销售人员，面对客户说“不 ”时，不能因此感到沮丧 ，而应该积极地振作起来 ，做出努力。成功的销售人员不会惧怕客户说“不”，而只会认真洞察 、分析客户说“不 ”的各个原因 。
对业务员来说 ，客户就是自己的上帝和饭碗 ，只有做成订单才能将自己的工资提高，那么怎么才能掌握与人沟通的技巧,下面是我为大家收集关于与客户的口才沟通技巧 ，欢迎借鉴参考 。
在推销中 ，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中 ，对所谓沟通失败的描述如下：?不被客户接纳 ，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱 ，声音 、表情或阅读技能不足 ，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣 。?
在第一次与客户接触时，与客户间建立起?信任?或?好感?的桥梁是至关重要的 。同时 ，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性 ，进而引起客户的购买欲望。
几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通 。其实 ，成功的沟通之所以困难 ，是因为彼此环境不同，立场各异 。
我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户?你的对手。
仔细想想 ，这样的观点准确吗?对手是用来战败或者消灭的 ，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户 ，对你来说却是一种灾难。其实 ，真正的谈判是温柔的，没有杀机的 ，客户也想成为这场交易的胜利者 。因此 ，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力 。任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来 ，其实 ，这是个简单的常识，我之所以重申 ，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。
推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通 。我曾遇见一个推销员 ，在我们的谈话中，他居然朝办公室门后旁若无人地吐了一口痰 ，我对这位推销员的好感顷刻之间荡然无存 ，为了尊重他，我并没有流露责怪的表情 ，只是提醒他注意卫生 。谁知过了一会 ，他拿起桌下的一块桌巾蹭了蹭满是灰尘的鞋子。我忍无可忍，立即毫不客气地把他请了出去 。你可以想像一下 ，如果一个推销员在你的办公室里做一些不卫生的举动 ，你还有耐心和他交流吗?
通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一 。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友 ，这听来似乎不可思议 ，但却是真实存在的。
不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候 ，当你们的目光相遇的刹那 ，你就对他产生了好感，而在其他场合 ，你见到另外一个陌生人的时候 ，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形 ，因此 ，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念 ，眼神和言语同样有效!在你与客户的谈话中 ，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果 。
做销售拜访的时候 ，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键 。希腊哲学家苏格拉底说：?请开口说话 ，我才能看清你。?因为他了解，人的声音是个性的表达 ，声音来自人体内在 ，是一种内在的剖白 。话随音转，换句话说 ，字句里藏着音调 ，音调里含有感情 。
很多推销员能口若悬河，却无法说服客户 ，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧 、犹豫 、缺乏自信 ，就成了败笔。静若处子的人，声调必然低柔平和 ，依此类推 ，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感 。没有任何人愿意听高声喊叫的说话 。拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通 ，正是一种使别人信服的艺术 。其实 ，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时 ，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染 。比如肢体语言 ，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!
幽默戏剧大师萨米?莫尔修说：?身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放 ，眼睛够锐利 ，能捕捉身体语言表达的信息，那么 ，言谈和交往就容易得多了 。认识肢体语言 ，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道 。?
舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的 ，言辞就可以被婉转地修饰处理 。身体动作一不小心 ，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息 ，没有手或臂的参与是绝对不可能的 。因此 ，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应 ，也能得到有效沟通。还有 ，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛 。
说了那么多 ，那么具体的与客户沟通的流程有哪些呢?
1.做好沟通前的准备工作
a)找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉 。仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告 ，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的 、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意 ，并且在以后的发展中将这些因素去除掉 。要明确每次的沟通目标 ，不要把每次都作为销售活动来进行，更重要的是建立良好的客户关系 。
b)在投诉后的沟通与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能 ，逞一时的口舌之能 ，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时 ，不要摆出一付教人的样子 ，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感 ，反而适得其反 。真正的沟通技巧 ，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点?倾斜? ，小之以理 ，动之以情 。
2.管好你的目标客户
a)不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法 ，要因地制宜 ，随机应变这样才能保证沟通的效果。
b)设立范围较广 、多样化的客户关系发展计划 。赋予你的客户忠诚计划多条?腿?和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台,但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的 。
c)根据20&80原则 ，20%的客户影响80%的业绩 ，并不是所有的客户都需要投入100%的精力来沟通，要科学划分的客户群，主力客户有哪些 ，有潜力的客户有哪些 ，稳定的有哪些，危险的有哪些 ，因此而找到关键与重点客户 ，以确定沟通的方式与频次，客户团体中 ，哪些是。
d)选择专业的客户交流人员 。选择一个专门负责客户交流的人员-此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评论并有一定影响的人-他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的公司 ，介绍你的公司，去影响那些目标客户 ，你要提供详实的经过了证实的材料 ，并确定涉及的内容是新颖的，独特的 。
3.沟通过程中的主动进攻策略
a)记住客人的名字。记住客人的名字 ，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感 ，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用 ，更能打动对方的心 。
b)抓住客户的心 。摸透对方的心理 ，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢 ，可以适当的投其所好 ，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
c)通过各种手段 ，试探客户的试线 ，但并不揭穿他 。要想说服客户，你就应该顾全他的面子 ，要给客户有下台阶的机会 。顾全客户的面子 ，客户才能会给你面子;顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事 ，只要你稍微注意一下你的态度和措辞。
d)与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能 ，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户 ，只会给以后的工作增加难度 。你在与客户沟通时 ，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子 ，这样都会引起客户的反感 ，反而适得其反 。真正的沟通技巧，不是与客户争辩 ，而是引导客户接受你的观点或向你的观点?倾斜? ，小之以理，动之以情。
4.有效应对客户的技巧
a)有的人喜欢直接 ，这样让他觉得坦诚 。有的人慎重 ，也有的客户自大，投其所好是最重要的 。
b)给予客户独特的待遇。包括客户在其他地方不能获得的特殊待遇 ，或者提供特别的信息和服务 ，让他们感到只有你能为他们做到这些.
c)逐字的推敲给客户信件，要引起客户注意 。来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分,如果你对客户的反应和回复达到非常令客户满意的话，将对你的产品的发展起到有利的促进的作用 。
d)学会倾听。在沟通中你要充分重视?听?的重要性 。你能善于表达出你的观点与看法 ，抓住客户的心 ，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉 。会不会听是一个人会不会与人沟通 ，能不能与人达到真正沟通的重要标志 ，做一名忠实的听众，同时 ，让客人知道你在听 ，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待 ，客户在倾诉的过程中 ，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同 ，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
5.与客户保持良好互动
a)不要太?卖弄?你的专业术语。千万要记住 ，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道 ，拿出原为人师的姿态 。在向客户说明专业性用语时 ，最好的办法就是用简单的例子 、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受 ，解释时还要不厌其烦;否则客户会失去听你解释的耐心 ，使得你根本达不到目的 。
b)确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些经理和市场人员已经厌倦了那些重复的 、千篇一律的客户沟通行为;但我们生活在我们生产并推销的产品中 ，当回顾那些有关的市场计划时 ，如果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将为你带来很多机会 。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度 。
6.准确捕捉客户的心思
a)认真分析客户的需求 ，他们是否表达清楚或者完整。对症下药地解决客户疑虑并力争消除客户内心的负面因素 。
b)如果要做广告 ，就要让它引人注意，并且要与众不同 。要让你的客户知道 ，你和你的竞争对手是不一样的 ，他们将从你这里获得更多更好的。要让每次广告都会造成不同的冲击和影响 。
c)避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象 。拒绝那些关于销售价格，产品展示 ，突发事件或广告无休止的讨论。太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系 ，或影响这种关系停滞不前 。
d)要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求 。如果先听一听客户的声音，真诚的与他们沟通 ，交换双方的观点 ，就可以与客户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的客户的 ，并从正在进行的沟通交流中学习。
7.值得你特别注意的问题
a)培养良好的态度 。只有你具有良好的态度 ，才能让客人接受你，了解你;在沟通时 ，要投入你的热情;在沟通时 ，你要像对待的朋友一样对待你客户 。
b)付出你的真诚与热情。人总是以心换心的，你只有对客户真诚 ，客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时 ，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功 。?真诚?是沟通能否取得成功的必要条件 。
c)永远不要攻击竞争对手 ，永远不要透露其他客户的机密。企业的同类型客户非常多 ，每个客户都或多或少的会透露一些独特的信息给你，这些客户可能是竞争对手 。千万不要在沟通中透露出客户的信息 ，甚至客户主动提出来时也应该予以婉拒 。
d)不要吝啬你的?赞美的语言?。人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏 ，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴?高帽? ，也许你就会改变一个人的态度;用这种办法 ，可以进一步发挥人的潜能，使戴?高帽?的人有被重视的感觉 。
8.处理好客户的投诉
客户投诉主要有上门、电话 、信函或向上级及相关部门的反映等形式 ，所反映的问题大多是对服务 、管理、基础设施 、环境卫生等的意见或建议 。如何妥善的处理这些投诉是重要工作 ，我们必须注意以下几点：
a)客户反映的事，我们一定及时处理 ，并将跟踪处理结果反馈给客户 ，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。
b)不管投诉或请求的内容错对，客服人员必须给予答复 。如业主是通过信函形式反映的事情，客服人员一定要以信函形式回复;
c)如遇到客户情绪激动时 ，一定不要与客户发生顶撞和冲突 ，即使客户是不在理的 。待客户情绪稳定，基本上?消气? ，再详细的了解事情的经过 ，是我们的问题要立刻给客户解决，不是我们的问题也要耐心的解释 ，能够帮助客户解决的 ，要热心的帮助客户。
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